fbpx
Linkedin Youtube Facebook Instagram
Napište mi

Materiály Komunikace

Děkuji moc, že jste byli na mém kurzu. Moc si toho vážím. Ať se daří a zase třeba někdy na viděnou!

Napadlo vás cokoliv po kurzu? Něco bych měl zlepšit? Nebo máte super tip, který je potřeba sdílet dál?

Napište, budu rád! jsem@lukasbarda.cz

Lukáš

5 tipů, jak komunikovat:

Další tipy:

Desatero k obsahu emailu:

  1. Předmět odráží, o co v mailu jde
  2. Email je krátký a výstižný
  3. Nepoužívám VELKÁ písmena
  4. Používám diakritiku
  5. Zdůrazňuji nebo označuji pomocí @
  6. Použití smajlíků s mírou
  7. Použití obvyklých zkratek s mírou
  8. Na druhé straně nejsem já
  9. Nekradu materiál na internetu
  10. Nechybí podpis na konci

Emoce v psané podobě:

Komunikace v textové formě je plochá. Jediná možnost, jak přidat emoce, jsou smajlíky, emotikony, práce s diakritikou a velikostí písma. Stejně si ale do textu příjemce promítá svůj kontext.

Příklady:

3 TEDx videa z kurzu:

Shrnutí:

  1. Soustřeďte se a nemultitaskujte. (4:27)
  2. Nepoučujte. (4:50)
  3. Používejte otevřené otázky. (6:02)
  4. Jděte s proudem. (6:39)
  5. Když nevíš, řekni, že nevíš. (7:26)
  6. Neztotožňujte své zkušenosti s jejich zkušenostmi. (7:46)
  7. Snažte se neopakovat. (8:26)
  8. Držte se dál od plevele. (8:46)
  9. Poslouchejte. (9:08)
  10. Buďte struční. (10:29)

Sedm hříchů mluvení:

  1. Pomlouvání.
  2. Odsuzování.
  3. Negativita.
  4. Stěžování si.
  5. Výmluvy a házení viny ostatní.
  6. Přehánění.
  7. Dogmatismus.

Základ silného projevu (HAIL)

Fake it till you make it:

Ve dvacátých letech 20. století vyvinul Alfred Adler terapeutickou techniku, kterou nazval „jedná, jako by“. Tato strategie poskytla jeho klientům příležitost praktikovat alternativy k nefunkčnímu chování. Adlerova metoda je dodnes používána a je často popisována jako „hraní rolí“.

Jde o princip z kognitivní behaviorální terapie (CBT), předstíráním sebedůvěry, schopností a optimistického myšlení může člověk tyto vlastnosti časem získat v reálném životě. Jinými slovy: víra v něco pomáhá ke zlepšení.

Často váháme, kdy jít do akce. Čekáme, až bude všechno dokonalé, budeme se cítit dobře, nebo až budeme připraveni. Výzkum však ukazuje, že změna chování jako první může změnit způsob, jakým přemýšlíte a cítíte.

Extrémní příklad: Zimbardův Stanfordský vězeňský experiment v 1971 (https://cs.wikipedia.org/wiki/Stanfordsk%C3%BD_v%C4%9Bze%C5%88sk%C3%BD_experiment)

Acting „As If„. Založeno na myšlence, že pokud se chovám jako člověk, kterým se chci stát, ve skutečnosti se jím stanu.

TEDx video k tématu: https://www.youtube.com/watch?v=RVmMeMcGc0Y

Improvizace:

Storytelling:

Nenásilná komunikace:

Často používané anglické zkratky:

Často používané české zkratky:

Chatbot LibraLink – parťák na komunikační dovednosti

Tento tréninkový nástroj můžete používat podle potřeby, ať už pro procvičování konkrétních scénářů nebo pro okamžitou radu k náročnějším komunikačním situacím.

LibraLink v ChatGPT

Návod pro používání tréninkového nástroje CustomGPT pro komunikaci knihovníků:

  1. Zadejte konkrétní situaci:
    • Popište situaci, kterou si chcete vyzkoušet – například: „Jak mám odpovědět na stížnost uživatele na poplatek za pozdní vrácení?“ nebo „Jak bych měl(a) reagovat, když čtenář nemůže najít konkrétní knihu?“
    • Buďte co nejpřesnější, abyste od GPT získali relevantní odpověď.
  2. Používejte scénáře pro procvičování dovedností:
    • Vyzvěte CustomGPT, aby simuloval konkrétní situaci, například:
      • „Prosím, buď nespokojený čtenář, který si stěžuje na omezený výběr knih.“
      • „Hraj roli kolegy, který mi vysvětluje nový systém vyhledávání knih.“
  3. Experimentujte s různými komunikačními styly:
    • Zkuste různé přístupy k řešení jedné situace. Požádejte CustomGPT o doporučení, jak jinak formulovat odpověď nebo jak projevit více empatie.
    • Příklad: „Jak mohu svou odpověď zlepšit, aby byla přátelštější a méně formální?“
  4. Získejte zpětnou vazbu:
    • Po každé odpovědi požádejte o zpětnou vazbu, například: „Mohl bys mi říct, co bych mohl(a) změnit, aby byla odpověď profesionálnější?“
    • GPT vám navrhne alternativní fráze nebo přístupy, které by mohly situaci vyřešit efektivněji.
  5. Nácvik e-mailové a online komunikace:
    • Popište požadovaný obsah e-mailu nebo chatu, například: „Jak bych měl(a) odpovědět čtenáři, který žádá o prodloužení výpůjčky?“
    • Získáte návrh na odpověď s přátelským a profesionálním tónem, který se hodí pro knihovní praxi.
  6. Pokládejte otázky ohledně knihovnické etikety:
    • Pokud máte pochybnosti, jak reagovat v konkrétní situaci, zeptejte se: „Je vhodné v této situaci použít tento styl komunikace?“ nebo „Je lepší kontaktovat čtenáře e-mailem, nebo přes chat?“
  7. Sebereflexe a porovnávání odpovědí:
    • Po každé interakci zkuste shrnout, co jste se naučili, a porovnejte různé odpovědi: „Co fungovalo nejlépe a co bych příště změnil(a)?“

Lukáš Barda

Témata

Sociální sítě